ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tiếp xúc khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là mọi nơi mà khách hàng tương tác với thương hiệu của bạn. Nó có thể là bất kỳ website trực tuyến, một cửa hàng thực tế , một email gửi đi , một bài đăng trên mạng xã hội hoặc ngay cả một cuộc cuộc gọi điện thoại . Các điểm tiếp xúc này xây d